애자일소다는  기업용 AI 자연어처리(NLP) 플랫폼 ‘트윈독(TwinDoc) v2.0’을 출시했다고 31일 밝혔습니다. 최근 LGU+(엘지 유플러스)의 고객 상담 분석 시스템에 적용되어 잠재된 고객 마음을 분석해 내는 데에 탁월한 성과를 보인 바 있는
트윈독은, 단순 사전적 의미로 접근하는 기존 텍스트분석(TA) 솔루션과 달리인공지능 기술을 기반으로 문맥을 이해하고 감정과 의미를 반영한 분석으로 숨겨진 고객의 마음을 파악할 수 있는 특장점이 있습니다. 최대우 대표이사는 “언어의 종류나 분야에 한계를 두지 않고 적용될 수 있고 현재도 보험 분야 및 식품 관련 쇼핑몰의 분석 프로젝트에서 고객 의도 파악에 뛰어난 성능을 보이고 있다”라며 “팬데믹 등 영향으로 비대면 서비스가 대중화되면서 자연어처리에 대한 시장의 니즈가 높아진 시점에서 복합적 의미와 숨겨진 의도까지 읽어내는 트윈독의 선전이 매우 기대된다”고 전했습니다.